Häufig gestellte Fragen

Top 3 Fragen

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Du kannst den Bestellstatus über dein Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, ändert sich der Status zu „abgeschlossen“. Eine Nachverfolgung ist in unserem System im Moment noch nicht eingestellt!

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Artikel dürfen anprobiert werden, um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell Ihren Erwartungen entspricht. Sobald wir Ihre Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise.

OSWSA ist berechtigt Artikel zurück zu schicken, sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

OSWSA behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, sollten zum wiederholten Mal Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen eines Kunden auftauchen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bei Bestellungen werktags vor 12:00 Uhr wird Ihre Sendung in der Regel noch am selben Tag versandfertig gemacht und an DHL übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Arbeitstage. Bitte beachte, dass während der TURNIER-Saison und SALE-Periode die Versandabwicklung etwas länger dauern kann.

Retouren

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Sie können die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und den Erwartungen entsprechen. Doch wenn Sie wissen, dass sie zurückgesendet werden, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren müssen alle Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurückgesendet werden. Bitte Ihre Information/Wünsche beilegen.

Das Paket muss zur Rücksendung an DHL/POST übergeben werden. Wenn das Paket über einen anderen Zusteller an uns geschickt wird, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann OSWSA nicht haftbar gemacht werden.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Artikel dürfen anprobiert werden, um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell Ihren Erwartungen entspricht. Sobald wir Ihre Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise

OSWSA ist berechtigt Artikel zurück zu schicken, sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

OSWSA behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, sollten zum wiederholten Mal Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen eines Kunden auftauchen.

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Auf der Rechnung bzw. Bestellbestätigung finden Sie die Adresse, an die das Paket zurückgeschickt werden muss. Bitte Informationen über Teilretouren und Wünsche beilegen. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist, wird das Geld über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf Ihr Konto überwiesen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Der Betrag wird Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto innerhalb von zwei bis drei Wochen gutgeschrieben, nachdem die Retoure bei uns eingetroffen ist.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet ist?

Ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware/Retoure bei DHL/Post übergeben wurde, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor Ihre Bestellung /Retoure bei uns eingeht. Wir prüfen jede Retoure. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung (eines Teilbetrags) deiner Zahlung. Je nach Zahlweise (Bank, Kreditkarte usw.) kann es bis zu einer Woche dauern, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, auch wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

Ja. Die Artikel in einer stabilen Umverpackung (Karton) senden, damit sie nicht beschädigt werden.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Wir können die Artikel umtauschen. Umtauschwünsche bitte mitteilen, wenn der Artikel in der gewünschten Größe/Farbe vorrätig ist werden wir diesen gerne umtauschen. Andernfalls bekommen Sie den Kaufbetrag zurückerstattet.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Kontakt

Nicht gefunden was Sie suchen?

Tel: +49 (0) 8293-960368
Mail: info@oswsa.com
Office Zeiten: Mon-Frei 10.00-16.00
Retouren Adresse:
OS-Western Sports Apparel
Raiffeisenstr.5
86494 Emersacker
Germany

Zustellung

Wie hoch sind die Versandkosten

Die Versandkosten für Ihre Bestellung betragen 6,00 €. Europäisches Ausland siehe hier.

Bei Aktionen und Sonderangeboten können sich die Versandkosten ändern.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bei Bestellungen werktags vor 12:00 Uhr wird Ihre Sendung in der Regel noch am selben Tag versandfertig gemacht und an DHL übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Arbeitstage. Bitte beachte, dass während der TURNIER-Saison und SALE-Periode die Versandabwicklung etwas länger dauern kann.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn Sie einen unserer Artikel kaufen möchten, einfach auf „Mein Warenkorb“ klicken. Um die Bestellung abzuschließen, im Warenkorb oben rechts auf „Zur Kasse“ klicken. Daraufhin wird die Seite mit der Zahlungsabwicklung angezeigt, wo Sie Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift eintragen und die bevorzugte Zahlweise wählen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben und bezahlt haben, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich Ihre Bestellung im Status „Abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall können Sie die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die Sie nicht mehr mögen, als Retoure an uns senden.

Ich kann mich nicht anmelden!

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung auf unserer Website haben, schauen Sie bitte die angezeigte Fehlermeldung an. In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass die E-Mail-Adresse oder das Kennwort falsch eingegeben wurde. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, ein neues Kennwort festzulegen.

Kann ich die Lieferanschrift ändern?

Ja. An der Kasse kann die Option „Neue Adresse hinzufügen“ auswählt und dann eine Lieferanschrift angeben werden, die von der Rechnungsanschrift abweicht.

Welche Größe sollte ich bestellen?

Um Ihre Größe zu finden, am besten auf dem Etikett eines OSWSA-Kleidungsstücks nachsehen, das gut passt. Alternativ im Beschreibungstext in unserer Produktseite nachsehen, dort sind für die meisten Artikel Hinweise zur Größenwahl beschrieben.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Klicke oben rechts auf „Registrieren“ klicken und „Create New Customer Account “ wählen.

Kann ich ein neues Kennwort festlegen?

Oben rechts auf „My Account“ klicken und Sie finden unterhalb die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern!

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie denken, dass Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, ohne dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, bitte auch im Spam-Ordner nachsehen. Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto angelegt haben, wird Ihre Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.(Registrieren bringt Vorteile)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das hängt von ihrem Versandstatus ab. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wurde die Bestellung bereits verarbeitet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Der Vertrag kann jedoch noch mit Hilfe des Muster-Widerrufsformulars widerrufen werden.

Allgemeines

Wo kann ich meine Angaben ändern?

Sie können Ihre personenbezogenen Daten in Ihrem OSWSA-Account ändern. Öffnen Sie nach der Anmeldung die Seite „My Account“, dort können die gewünschten Änderungen durchgeführt werden.

Meine Frage ist hier nicht aufgeführt.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Am unteren Seitenrand finden Sie einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

Bezahlung

Welche Zahlweisen gibt es?

Die verschiedenen Zahlweisen sind unten auf jeder Seite aufgeführt

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Rechnung liegt dem Paket bei, in dem die bestellten Artikel zugeschickt werden. Vorauskasserechnungen versenden wir per email, diese sollten innerhalb 5 Werktagen nach Erhalt überwiesen werden, andernfalls stornieren wir die Bestellung.

Ist die Online-Bezahlung bei OSWSA sicher?

Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um Ihre personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass Ihre Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden.

Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Wenn Sie auf den Einkaufswagen klicken, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt. Unter der Liste mit Ihren Artikeln finden Sie den Text „Gutscheincode?“ Hier klicken und den Code eingeben.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Wenn Sie sich an der Kasse für PayPal als Zahlweise entscheiden, müssen Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden und die Zahlung bestätigen. PayPal ist eine sehr sichere Zahlungsmethode. Ihre gesamten Einkäufe unterliegen dem Käuferschutz von PayPal.